12 Cam Kết Dịch Vụ Unipalm
Trước khi là Unipalm, chúng tôi cũng là những khách hàng mua sắm online — từng hồi hộp chờ đơn hàng không biết có đúng như hình, từng ngại liên hệ CSKH vì sợ bị chuyển hết bộ phận này đến bộ phận khác khi có vấn đề.
Chính từ trải nghiệm đó, khi xây dựng Unipalm, chúng tôi đặt ra một câu hỏi duy nhất: nếu là khách hàng, mình muốn được đối xử như thế nào? 12 cam kết dưới đây là câu trả lời — không phải để quảng bá, mà là những điều chúng tôi thực hiện với từng đơn hàng.
Nếu có lúc nào Unipalm chưa làm đúng những gì đã cam kết, mong bạn phản ánh lại — đó là cách để chúng tôi tốt hơn mỗi ngày.
Ở Unipalm, có những chính sách và trải nghiệm mà bạn ít khi tìm thấy ở những nơi khác. Tất cả những điều chúng tôi theo đuổi chỉ để đảm bảo rằng 100% khách hàng mua sắm tại Unipalm hài lòng.
Cùng xem 12 điều đó là gì nhé!
Liên hệ CSKH dễ dàng
Hotline 0969.596.639 và email hellounipalm@gmail.com xuất hiện ở mọi nơi — từ website, đơn hàng, đến bao bì sản phẩm. Bạn cũng có thể liên hệ qua fanpage, Zalo hoặc để lại bình luận, đánh giá trên các kênh của Unipalm bất cứ lúc nào cần hỗ trợ.
Không giới hạn thời gian trao đổi với CSKH
Unipalm không đặt ra giới hạn thời gian phải kết thúc một cuộc trò chuyện. Chúng tôi khuyến khích đội ngũ CSKH lắng nghe và trao đổi kỹ với khách hàng cho đến khi vấn đề thực sự được giải quyết, thay vì trả lời qua loa cho xong việc.
Văn hóa "say YES" trong xử lý tình huống
Đội ngũ CSKH của Unipalm được trao quyền để nói "YES" và tìm cách giải quyết cho khách hàng, thay vì tìm lý do từ chối. Mục tiêu cuối cùng luôn là mang lại trải nghiệm hài lòng, dù tình huống có phức tạp đến đâu.
CSKH hoạt động các ngày trong tuần, giờ hành chính
Bạn có thể liên hệ Unipalm vào bất kỳ ngày nào trong tuần, trong khung giờ hành chính. Chúng tôi cam kết luôn có người tiếp nhận và phản hồi câu hỏi, khiếu nại của bạn — không để bạn chờ đợi trong im lặng.
Dịch vụ đổi trả miễn phí 60 ngày, bất cứ lý do gì
Bạn mua một chiếc găng tay Unipalm và dùng nó trong vòng 59 ngày. Sau đó, nếu cảm thấy không hài lòng — dù vì bất kỳ lý do gì — bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu đổi sang sản phẩm mới hoặc hoàn tiền. Mọi thứ được xử lý trong vòng 24 giờ, không cần giải thích, không hề khó khăn. Vì sao chúng tôi làm vậy? Đơn giản vì Unipalm muốn bạn hài lòng 100% khi mua sắm — và chúng tôi tin khách hàng của mình đều tử tế, có nhu cầu thực sự.
Dịch vụ đổi trả tận nơi
Bạn không cần tự đóng gói, tự ra bưu cục hay tự tìm đơn vị vận chuyển. Chỉ cần liên hệ Unipalm, chúng tôi sẽ gửi mã vận đơn và hướng dẫn để bạn gửi trả sản phẩm một cách thuận tiện nhất.
Trả hàng hoàn tiền có bưu tá lấy hàng tận nơi
Với các yêu cầu hoàn tiền, Unipalm sắp xếp để bưu tá đến tận địa chỉ của bạn lấy hàng — bạn không mất công, không mất thời gian di chuyển.
Giao hàng nhanh, miễn phí vận chuyển cho đơn từ 200.000đ
Đơn hàng từ 200.000đ trở lên được miễn phí vận chuyển toàn quốc. Với đơn dưới mức này, phí vận chuyển chỉ 15.000đ. Thời gian giao hàng 1-2 ngày tại TP.HCM/Hà Nội, 3-5 ngày các tỉnh thành khác.
Đóng gói cẩn thận
Mỗi sản phẩm được kiểm tra kỹ và đóng gói chắc chắn trước khi giao, hạn chế tối đa tình trạng thất lạc, móp méo hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Dịch vụ tặng 1 chiếc găng tay bị mất
Lỡ làm mất hoặc hỏng 1 chiếc trong đôi găng tay Unipalm của bạn? Liên hệ với chúng tôi — Unipalm sẽ tặng lại 1 chiếc mới cùng mẫu, để bạn không phải bỏ cả đôi chỉ vì mất 1 chiếc.
Quà tặng kèm mỗi đơn hàng
Đơn hàng từ 150.000đ trở lên sẽ được tặng kèm 1 cột tóc Unipalm — món quà nhỏ nhưng là lời cảm ơn thật lòng của chúng tôi dành cho bạn.
Cam kết đúng chỉ số UPF công bố
Mỗi sản phẩm Unipalm đều được công bố rõ chỉ số chống tia UV (UPF 50+) và chất liệu thật, không phóng đại thông số để bán hàng. Đây là cam kết về chất lượng, không chỉ là lời quảng cáo.