Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
Chúng Tôi Luôn Lắng Nghe
Nếu bạn gặp vấn đề với sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ, Unipalm cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng.
Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại
- • Hotline: 0969.596.639
- • Email: hellounipalm@gmail.com
- • Form "Đóng Góp Ý Kiến" ở cuối mỗi trang trên website
- • Fanpage/mạng xã hội chính thức của Unipalm
Thời Hạn Tiếp Nhận & Phản Hồi
- • Tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản ánh (giờ hành chính).
- • Phản hồi hướng xử lý ban đầu: trong vòng 2 ngày làm việc.
- • Hoàn tất xử lý: tối đa 7 ngày làm việc đối với các trường hợp thông thường; có thể kéo dài hơn với trường hợp cần xác minh, nhưng sẽ luôn cập nhật tiến độ cho khách hàng.
Các Bước Xử Lý
1
Khách hàng gửi khiếu nại kèm mã đơn hàng và mô tả/hình ảnh vấn đề gặp phải.
2
Unipalm xác minh thông tin đơn hàng và nguyên nhân sự việc.
3
Đề xuất hướng giải quyết (đổi hàng, hoàn tiền, bồi hoàn phí vận chuyển...) và thống nhất với khách hàng.
4
Thực hiện xử lý và thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng.
Khi Không Tự Giải Quyết Được
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Sở Công Thương / Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Thương) hoặc yêu cầu giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.